Expérience en Services Généraux et Achats

2013 - 2018 : Responsable Europe – Senior Facility Manager @ JLL - dédiée au compte Intel

• Management & communication : piloter, animer et développer une équipe de 17 personnes réparties sur 5 pays.
• Locaux : 30 sites - 81 000 m² (Allemagne 15 sites, Autriche 2 sites, Belgique 2 sites, France 10 sites et Suisse 1 site).
• Fournisseurs: environ 100 contrats.
• Finance: budget annuel de 5 M€.

2005 - 2010 : Facility Manager @ Dell France - Montpellier

• Management d’une équipe de 12 personnes (2 salariés et 10 sous-traitants).
• Locaux : 10 000 m² – 1150 bureaux – 3 salles IT et Telecom – 1 restaurant (750 couverts/jour) – 7 000 m² de parkings et espaces verts.
• Fournisseurs : environ 50 contrats dont 6 sous-traitants permanents sur site.
• Finance: budget annuel : 2 M€.

Compétences pratiquées depuis 2005

• Management et communication
  • Pilotage des équipes, planification et organisation des interventions extérieures.
  • Communication vers les services connexes, les partenaires sociaux, les fournisseurs.
  • Gestion de la communication interne sur les projets implantés et relation avec les décisionnaires.
• Projets
  • Ouvertures et fermetures de sites (France & Allemagne).
  • Travaux de modification des locaux.
    • Etudes de faisabilité, présentation des budgets.
    • Coordination des corps de métiers (SPS), suivi des travaux.
• Finance et achats
  • Élaboration de cahiers des charges, négociations et suivi des contrats.
  • Établissement, suivi et respect des budgets alloués.
  • Revue des contrats, audits qualité et sécurité.
  • Recherche permanente d'économies et réduction des coûts d'exploitation.
• Gestion fournisseurs
  • Technique
    • Mécanique
      • Maintenances préventives, prédictives et curatives
      • Climatisation
      • Ascenseurs
    • Energies
      • Electricité basse et moyenne tension
      • Onduleurs
      • Groupes électrogènes
      • Réseaux fluides
    • Exploitation des bâtiments
      • GMAO
      • Equipements
      • Sécurité et contrôle d'accès
    • Sûreté
      • Détecteurs feu et fumée
      • Extincteurs
      • Signalétique
      • Exercices d'évacuation
      • Plans de prévention et législation en vigueur
  • Hygiène et environnement
    • Entretien / nettoyage / 3D
    • Gestion des déchets
    • Recyclage
  • Logistique
    • Déménagement
    • Transport
    • Gestion des stocks
  • Services à la personne
    • Accueil / réception
    • Restauration
    • Gestion flotte véhicules & voyages
    • Conciergerie
    • Courrier et colis
    • Achats hors production
    • Petits travaux
• BCRP (risk management) : plan de sécurité d'urgence, maintien et/ou reprise d'activités

2010 - 2011 : Responsable Qualité et Sécurité @ ISS Division propreté

• Audits qualité/sécurité en milieu carcéral → Réalisation de 7 audits afin d'optimiser la rentabilité des prestations de nettoyage tout en améliorant la sécurité des employés et la qualité des interventions. Présentation d'une analyse détaillée et un plan d'actions par établissement.
• Audits qualité sur site clients → Réalisation de 33 audits qualité en milieu tertiaire, industriel, logistique, agroalimentaire et grande distribution. Contrôle de la prestation de nettoyage au regard du cahier des charges, levée des non-conformités et proposition d'amélioration dans le but de satisfaire aux exigences du client.
• Formations → Création et animation de 2 modules de formations : "Gestion de la qualité au quotidien" et "Fidélisation client".

Autres Experiences - France & Maroc @ DELL

2003 - 2005 : Responsable Relocation (responsable de projet RH)

Coordination de l'ouverture du site de Casablanca :

• Accueil des salariés de Montpellier à Casablanca, centralisation du pôle transport et hébergement et événementiel pour une cinquantaine de salariés.
• Recrutement d'une centaine d'agents et de responsables d'équipes Marocains (service clientèle, support technique, accueil téléphonique) et formation de 300 personnes à l'outil téléphone, à l'accueil téléphonique et à la culture francophone (France, Belgique et Suisse) et ses spécificités.
• Référencement des fournisseurs locaux et adaptation des procédures Europe à la législation marocaine.
• Intégration des salariés étrangers sur le site de Montpellier.

1998 - 2003 : Responsable de l'équipe «accueil téléphonique»

• Recruter, former, piloter, animer et développer une équipe multiculturelle de 10 à 39 personnes.
• Gestion des appels entrants (5 000 à 10 000 / jour), qualification et transfert vers les services ventes et supports pour l'Europe du sud.

1993 - 1998 : Commerciale sédentaire

• Appels entrants et sortants, suivi administratif des dossiers, développement des portefeuilles, du volume des ventes, de l'amélioration de la marge et de la satisfaction client.

Formation

• 2010 - 2011 : Spécialisation Qualité, Sécurité et Environnement @ CESI Montpellier - RNCP niveau III / BAC+2
  • ISO 9001
  • ISO 14001
  • OHSAS 18001
  • HACCP
  • Mémoire présenté au jury : Audits qualité et sécurité en milieu carcéral - note 19/20
• 1992 – 1993 : AFPA (France) - Assistante de Direction (équivalent bac professionnel)
• 1990 : Baccalauréat littéraire A2 (Anglais, Espagnol, Russe)

Langues

• Bilingue Anglais : jeune fille au pair à Atlanta - Georgia - USA (1 an - 1991)
  • BULATS C2 - 2010 CNAM Montpellier
  • TOEIC - 2006 (905/990) - maîtrise professionnelle internationale
  • TOEFL - 1990 (580/677)
• Espagnol : compétence conversationnelle - langage courant
• Français : langue maternelle

Centres d'Intérêts et Informations Complémentaires

• Voyages (Europe, Etats-unis, Pacifique Sud).
• 2012 : Tour du monde dans le Pacifique Sud - projet personnel et familial (6 mois).
• Brevet SST (Sauveteur Secouriste au Travail) : formation initiale en 1998 – dernière mise à jour en 2008.
• Handicap/Diversité/Intégrité : Insertion ou maintien dans l'emploi des travailleurs handicapés.
• Conférencier expérimenté.
• Nationalité Belge.